- Conocer las funciones del departamento comercial.
- Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente.
- Distinguir los diferentes perfiles de clientes.
- Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
- Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente.
- Aprender las características de la venta no presencial.
- Conocer las principales funciones del departamento comercial.
- Identificar el procedimiento de la comunicación comercial.
- Identificar los perfiles de los clientes.
- Conocer los canales de venta y su relación con los clientes.
- Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
- Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente.
- Conocer los tipos de venta telefónica.
- Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.