- Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración.
- Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas.
- Reconocer los diferentes canales de comunicación.
- Conocer los manuales de procedimientos.
- Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica.
- Diferenciar la comunicación oral y no verbal.
- Describir las diferentes técnicas de comunicación oral.
- Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación.
- Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía.
- Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida.
- Registrar el control de entradas y salidas de visitas.
- Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas.
- Aprender a gestionar incidencias básicas.
- Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso.
- Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica.
- Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor.
- Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor.
- Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas.
- Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos.
- Identificar los canales de transmisión.
- Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir.
- Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales.
- Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos.
- Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería.
- Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.